Appliance

Appliance è pensato per chi fa assistenza tecnica: informatica, impianti, manutenzioni. Mette nello stesso posto le richieste dei clienti, gli interventi dei tecnici e i rapportini firmati, al posto di email, telefonate e fogli Excel.

Il flusso è semplice. Il cliente entra nel suo portale e apre una richiesta: sceglie la sede, la problematica da un catalogo a due livelli e descrive cosa succede. Il responsabile vede la coda, raggruppa le richieste dello stesso cliente in un intervento e lo assegna a un tecnico. Il tecnico aggiorna lo stato di ogni attività, scrive cosa ha fatto e, a fine lavoro, genera il rapportino PDF e lo invia al cliente con il tuo indirizzo email.

Ogni richiesta ha un diario: i cambi di stato si registrano da soli, i commenti li scrivi tu e decidi se il cliente li vede. Le richieste sospese o rifiutate hanno un motivo, scelto da un elenco che definisci tu.

Il cruscotto mostra quante richieste sono da assegnare, in lavorazione, sospese e risolte, il carico di ogni tecnico e il tempo medio di presa in carico.

• Quattro ruoli: amministratore, responsabile, tecnico e cliente
• Catalogo problematiche importabile da Excel
• Rapportino PDF inviato con il tuo SMTP e un modello email personalizzabile
• Archivio di tutti i rapportini inviati